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泉佳寶產品售后三包服務細則
服務電話:4008008760
郵       箱:[email protected]
地       址:深圳市寶安區西鄉街道恒豐工業城C4棟 
售后工程師:劉貽標 13682460767    劉超 13923802057

一、總則
 1.為了貫徹“平安水,中國夢;天天都喝健康水”的經營理念,根據國家《質量法》、《保護消費者權益法》和國家三包相關規定,特制定本細則。 
  2.產品在保用期內,用戶在遵守產品使用、保養規定條件下,由于產品設計、制造、原材料、加工裝配、調試等出現的質量問題,本公司負責包換、包修、包退(簡稱三包)。三包原則是:能修則修、以修為主,修理后應達到出廠時的性能要求。 
 
二、產品出廠(公司)標準
 1. 本公司產品按國家標準的規定出廠,有特殊要求的產品,按供貨技術協議標準要求組織生產出廠。
 2. 產品應簽發產品合格證,包裝符合關于包裝的要求、規定。(出國的產品符合訂貨合同要求)。
 3. 符合上述規定的產品可作為合格產品出廠,否則產品不實行“三包”。
 
三、“三包”期限與范圍
(一)、產品自售出之日起7天內,產品在正常使用狀況下,發生功能性故障,顧客憑有效
發票及三包憑證可選擇退貨、換貨或維修。
 1、免費包退產品服務條例如下:
 ①自購買日期起計算,在7天內正常使用出現性能故障的產品;
 ②未經私自拆機和維修,非人為因素造成的損壞的產品;
 ③外觀無損劣,保修貼紙,機身條碼等完好的產品;
 ④產品包退服務,機器附件(包裝材料、線材、彩盒、說明書等配件)齊全。

 2、以下條件將不在包退服務范圍之內:
 ①無保修卡及購機憑證,無用戶信息存檔,無機身條形碼等有效資料的產品;
 ②保修卡及購機憑證與產品型號不符合,主機機身條形碼不清晰或者資料有涂改痕跡的產品;
 ③人為因素造成損壞,包括在正常工作環境下未按照說明書操作使用等原因造成損壞的產品;
 ④用戶私自拆開機器維修、改裝,到非本公司聯保維修點修理造成損壞的產品;
 ⑤對于外觀有損壞污跡的,不給予退機;
 ⑥使用環境或條件不當,如電源、環境溫度、濕度等情況而導致損壞的產品;
 ⑦因不可避免的因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;
 ⑧銷售超過7天的產品。
 ⑨公司特價銷售的或更新換代的老型號市場處理機,公司注明不提供售后服務的產品,只協助維修不給予退貨。

(二)、產品自售后之日起90天內,產品在正常使用狀況下,發生功能性故障,顧客憑有效發票及三包憑證可選擇換貨或維修。
1、免費包換條件:
①自購買日期起計算,在90天內正常使用出現性能故障的產品;   
②未經私自拆機和維修,非人為因素造成的損壞的產品;    
③外觀無損劣,保修貼紙,機身條碼等完好的產品;      
④產品包換服務,只限于更換同型號產品主機,其它附件(包裝材料、彩盒、說明書等),  不 在更換范圍之內;  
⑤如果因當地未有同型號產品庫存,未能及時為客戶更換新機,客服人員將會與客戶協商更換時間并將更換服務時間限制順延。如果客戶未與客服人員協商更換時間,而將原機器帶走,將視為客戶自動放棄本次更換服務;
 
2、以下條件將不在免費包換服務范圍之內: 
①無保修卡及購機憑證,無用戶信息存檔,無機身條形碼等有效資料的產品; 
②保修卡及購機憑證與產品型號不符合,主機機身條形碼不清晰或者資料有涂改痕跡的產品; 
③人為因素造成損壞,
包括在正常工作環境下未按照說明書操作使用等原因造成損壞的產品;
④用戶私自拆開機器維修、改裝,到非本公司聯保維修點修理造成損壞的產品;
⑤使用環境或條件不當,如電源、環境溫度、濕度等情況而導致損壞的產品;
⑥因不可避免的因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;
⑦公司特價銷售的或更新換代的老型號市場處理機,公司注明不提供售后服務的產品,只協助維修,不給予更換產品;
⑧對于外觀有損壞污跡的性能,包換期機子只給予保修或收回翻新,不給予換機;
⑨銷售超過90天的產品。

(三)、產品在正常使用狀況下,實行“整機保修1年”政策
1、免費保修產品服務條例如下:
①自購買產品1年內正常使用出現性能故障的產品;
②未經私自拆機和維修,非人為因素造成損壞的產品;
③保修內容只限機械及電子功能部份;
 
2、凡須保修的產品,用戶將保修機送至購機點或指定的售后服務維修點,必須經經銷商或駐點技術人員檢查是否符合保修條件,符合保修條件的產品將不收取任何維修費用;

四、本公司對下列狀況不承擔“三包”責任,將不在免費保修服務范圍之內,如需維修將合理收取相應的材料費和維修費:
①無保修卡及購機憑證,無用戶信息存檔,無機身條形碼等有效資料的產品;
②保修卡及購機憑證與產品型號不符合,主機機身條形碼不清晰或者資料有涂改痕跡的產品;
③因外觀人為損壞需要翻新但在保修期內,代理經銷商已有新機換給用戶后需要一次銷售的產品;
④人為因素造成損壞,或外觀損傷,包括在正常工作環境下未按照說明書操作使用等原因造成損壞的產品;
⑤用戶私自拆開機器維修、改裝,到非本公司聯保維修點修理造成損壞的產品;
⑥使用環境或條件不當,如電源、環境溫度、濕度等情況而導致損壞的產品;
⑦因不可避免的因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;
⑧凡特價銷售的產品或更新換代的老型號市場處理機,均不在免費保修服務之范圍; 
⑨銷售超過1年的產品。 

五.“三包”服務手續 
1. 凡須退、換、修的產品送至原購機點或指定的售后服務維修點,經過經銷商或駐點技術人員審查是否符合三包條件。符合三包的產品要為用戶及時退、換修機且作好相關記錄,再退回上一級代理或直接退給泉佳寶飲水設備有限公司售后中心,或憑發貨票,或購買本公司產品的發票和相關憑證到本品特約維修服務站辦理“三包”手續。
2. 具備有效的購機憑證(發票式收據和保修卡),購機憑證或保修卡上必須要詳細記錄產品的型號,機身號碼,購買日期并加蓋銷售的印章方有效。
 
六.經濟責任 
1. 本公司“三包”的經濟損失是指應發生本公司產品質量問題而直接受到的損壞的零部件或整機等直接損失;
2. 屬本公司的“三包”產品給予免費修理或更換零部件或整件,應由本公司技術部門確認,屬于用戶原因將質量事故擴大的可按責任向用戶收取更換零部件費及責任部分工料費;
3. 用戶向本公司提出“三包”要求時,應認真嚴肅、實事求是,對弄虛作假者,應承擔由此產生的經濟損失。

七.“三包”糾紛的仲裁原則   
1. “三包”糾紛的調解與仲裁實行由本公司、或經營部門和用戶就地、就近處理原則。“三包”糾紛的處理,先由爭議雙方自行協商解決。 
2.處理解決“三包”事宜時,如協商無法最終解決,在責任劃分上持有不同意見,用戶可向有關主管部門,申請鑒定并作出仲裁。深圳市泉佳寶飲水設備有限公司產品提供終身維修服務。以上各項條例,并不影響閣下作為消費者的法定權利。




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